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Politique Avis Clients
Avis Clients Certifiés / Avis Clients Non Certifiés / Mise en Garde

1) Avis Clients Certifiés

Nous certifions que les avis clients sur lesquels il est apposé la mention écrite en vert « Client confirmé » (ou avec une icône verte) proviennent directement des acheteurs ayant acheté sur notre site.
Dans ce cas nous certifions que ce sont effectivement des acheteurs / clients certifiés.

C’est à dire que nous nous assurons ainsi de la fiabilité et de l’authenticité de ces avis clients certifiés.

Ces avis sont affichés sur notre site pour aider nos clients à prendre une décision éclairée sur leur achat.

Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces avis, qui sont la propriété de leurs auteurs respectifs.

Ces Avis Clients Certifiés peuvent contenir des images et/ou des vidéos générées par leurs auteurs respectifs.

1.1) Classement par ordre chronologique des Avis Clients Certifiés et de tous les avis clients.

Les avis clients certifiés sont classés par ordre chronologique en fonction de la date de publication de chaque avis ainsi que celle de l'expérience de consommation concernée par l'avis.

1.2) Procédure de contrôle des Avis Clients Certifiés

Les caractéristiques principales du contrôle des Avis Clients Certifiés au moment de leur collecte, de leur modération ou de leur diffusion sont les suivantes :

- Nous certifions que les avis clients sur lesquels nous apposons la mention écrite en vert « Client confirmé » (ou avec une icône verte) sont directement des acheteurs ayant acheté sur notre site.

- L’auteur de chaque Avis Client Certifié est identifiable et contactable. Pour chaque Avis Client Certifié il existe ainsi la possibilité, le cas échéant, de contacter l'auteur de l'avis.

1.3) Possibilité de modifier un Avis Client Certifié et modalités de modification de l’Avis Client Certifié

Tout auteur d’un Avis Client Certifié a la possibilité de modifier son avis client.

1.4) Modération et motifs de Refus de publication d’un Avis Client Certifié

Certains motifs peuvent justifier que nous refusions la publication d’un Avis Client Certifié tels que, entre autres, et de façon non exhaustive, les insultes, les injures, la diffamation publique, etc.

Nous nous réservons ainsi le droit de ne pas afficher ou de retirer tout avis qui ne respecte pas ces normes de qualité ou qui viole les droits d’auteur ou les lois en vigueur.

Dans ce cas nous informons et justifions par email auprès de l’auteur de l’avis client incriminé le motif de notre refus de publication de son avis client.

Nous lui offrons également la possibilité de modifier son avis afin que ce dernier puisse être publié.

1.5) Sollicitation des clients pour donner leur avis client et respect des règles en matière de protection des données personnelles

Nous pouvons également solliciter auprès de nos clients certifiés de donner leur avis client.

Dans ce cas la récolte de ces avis clients respecte les règles en matière de protection des données personnelles.

C’est à dire qu’au moment où le client renseigne son adresse e-mail, le client est informé qu’elle sera utilisée pour lui envoyer une demande d’avis client.

Mais également, au moment où il donne son avis, le client est informé que ce dernier sera publié, et des données personnelles pourront être publiées, par exemple son prénom et la première lettre de son nom de famille.

1.6) Délai maximum de publication ou de conservation d’un avis client

Nous avons également fixé le délai maximum de publication ou de conservation d'un avis à une durée de 10 ans.

1.7) Respect des règles de base sur la récolte des Avis Clients Certifiés

Nous respectons également les règles de base suivantes sur la récolte des avis clients :

- Tous les consommateurs (sans aucune sélection) doivent être sollicités pour le dépôt d’un avis,

- Les avis ne peuvent être ni modifiés, ni supprimés, ni dissimulés.

- Tous les avis, positifs comme négatifs, doivent être publiés (à l’exception des motifs justifiants un refus de publication tels qu’indiqués dans l’article 1.4 ci-dessus).

- Nous mentionnons également lorsque l’avis est rédigé par une personne qui a reçu le produit en cadeau ou qui a reçu un paiement pour en parler.

 

2) Avis Clients Non Certifiés

Certains avis clients peuvent provenir de sites partenaires ou d’autres sites sur le(s) même(s) produit(s) et fonctionnant avec le(s) même(s) fournisseur(s).

Dans ce cas nous n’apposons pas sur ces avis clients la mention écrite en vert « Client confirmé ». Ces avis clients sont donc des « Avis Clients Non Certifiés ».

Ces Avis Clients Non Certifiés sont affichés sur notre site pour aider nos clients à prendre une décision éclairée sur leur achat.

Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces avis, qui sont la propriété de leurs auteurs respectifs.

Nous nous réservons le droit de ne pas afficher ou de retirer tout avis qui ne respecte pas nos normes de qualité ou qui viole les droits d’auteur ou les lois en vigueur.

Ces Avis Clients Non Certifiés peuvent contenir des images et/ou des vidéos générées par leurs auteurs respectifs.

Nous pouvons UNIQUEMENT certifier que ces avis clients proviennent d’autres sites et les sites partenaires et qui ont pour objet le(s) même(s) produit(s) et fonctionnant avec le(s) même(s) fournisseur(s).

Nous ne pouvons pas garantir l'exactitude ou l'authenticité de ces Avis Clients Non Certifiés, et dans ce cas nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice résultant de leur utilisation.

Les avis clients ne reflètent pas nécessairement notre opinion ou notre position sur un produit ou un service, et nous ne pouvons pas être tenus responsables des opinions exprimées dans ces avis.

Les clients sont invités à utiliser leur propre jugement pour évaluer l'exactitude et la pertinence de ces avis avant de prendre une décision d'achat.

 

3) Avis Clients en ligne / Mise en garde générale

Avis en ligne : en tant que consommateur, à quoi devez-vous faire attention ?

Les avis en ligne peuvent représenter un bon indicateur concernant la qualité d'un bien ou d'un service que vous comptez acheter ou réserver.

Cependant vous devez les appréhender avec un œil avisé.

En effet, il existe plusieurs types de pratiques frauduleuses concernant les avis en ligne :

des avis négatifs sont supprimés entièrement ou en partie

des avis positifs sont publiés beaucoup plus rapidement que des avis négatifs

des faux avis positifs sont rédigés par les professionnels.

Nous soulignons également que les faux avis positifs (rédaction et profil) ont souvent un niveau de qualité élevé.

Il peut donc être difficile pour le consommateur de savoir si l'avis qu'il lit est un faux avis client ou un vrai avis client certifié.

Les avis des consommateurs ne sont donc pas toujours fiables.

Lorsque vous achetez un bien ou un service sur internet il vous est donc conseillé de ne pas vous en tenir uniquement aux avis en ligne.